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Artikel umtauschen oder retournieren


Bitte beachten Sie, dass Sie Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden können und dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen können. Wir empfehlen daher die erhaltenen Artikel vor Gebrauch ohne Entfernung etwaiger Etiketten anzuprobieren und zu prüfen. Bitte Beachten Sie dass mit der Entfernung des Etikettes  bzw. der Hygieneverpackung das Recht zum Umtausch bzw. Rückgabe erlischt. Bitte achten Sie darauf die Artikel nicht zu beschädigen oder zu verschmutzen.
 
Sollten Sie noch Fragen haben oder Hilfe benötigen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Weitere Informationen finden Sie zusammengefasst in der Widerrufsbelehrung.
 
Bitte folgen Sie dem nachstehend beschriebenem Ablauf zur weiteren Abwicklung

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  • Eine neue Bestellung kann problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Bestelleingang vollständig oder auch teilweise storniert oder geändert werden.
  • Bitte öffnen Sie mittels nachstehendem Link das Online Retourenformular.  
  • Bitte füllen Sie das Online Retourenformular in allen notwendigen Punkten aus und leiten Sie danach die Rücksendung ein.
  • Bitte beachten Sie dass eine gültige Mail Adresse unbedingt notwendig ist um den Retourenschein per Mail übermitteln zu können. Bei Zahlungen per Vorkasse und Nachnahme ist auch die Angabe von IBAN und BIC im entsprechenden Feld unbedingt notwendig um die Erstattung durchführen zu können.
  • Nachdem die Vorabinformation zu Ihrem Umtausch / Retoure bei uns eingetroffen ist erhalten sie per Mail eine Zusammenfassung / Bestätigung Ihrer Retoure.
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  • Nachdem die Retoure online verarbeitet wurde und der Retourenschein an uns übertragen wurde senden wir Ihnen im Regelfall innerhalb von 24 Stunden einen vorausgefüllten DHL Versandschein welcher ausschließlich für die Retoure zu verwenden ist.
  • Bitte beachten Sie dass wir nur Rücksendungen für welche dieser Retourenschein vorab übertragen wurde annehmen können. Sendungen die nicht diesen Vorgaben entsprechen können nicht angenommen werden bzw. können wir keine Frachtgebühren hierfür erstatten und behalten uns vor eine Restocking fee zu verrechnen.
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  • Bitte verpacken SIe die zu retournierenden Artikel in der Originalverpackung in einen geeigneten Versandkarton. Bitte beachten Sie dazu auch die Regelungen zu Hygieneartikel und deren spezielle Regelungen.
  • Bitte fügen Sie der Sendung unbedingt im Karton eine gedruckte Version des Retourenscheins bei. Nur so ist sichergestellt dass die Retoure auch zugeordnet bzw. dann auch gutgeschrieben werden kann.
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  • Bitte verschliessen Sie den Versandkarton sicher und sorgfälltig so dass die Sendung bestmöglich gegen Beschädigungen am Transportweg geschützt sind.
  • Bitte verwenden Sie zum Versand ausschliesslich das von uns beigestellte Versandetiket.
  • Bitte behalten Sie Ihren Abschnitt des Versandbeleges bis zum Anschluß des Umtauschen bzw. der Retoure. Der Beleg hilt ggfs. den aktuellen Status Ihrer Sendung un der DHL Sendungsverfolgung ermitteln zu können und ist bei eventuellen Beschädigungen bei der Transportversicherung einzureichen.
  • In Deutschland geben Sie Ihr Paket an jeder Filiale der deutschen Post bzw, in jedem DHL Paketshop ab. Alle Länder ausserhalb Deutschlands geben das Paket im nächsten DHL Paketshop ab. Den nächsten DHL Paketshop in Ihrer Nähe finden Sie unter nachstehendem Link: http://paketshopfinder.dhlpaket.at/
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  • Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde wird eine entsprechende Gutschrift erstallt und die Zahlung ertstattet.
  • Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie bei Vorkasse-Kauf eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
  • Bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
  • Bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure.
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